Uji Usabilitas - traveloka

Uji usabilitas yang dilakukan saudara Eko dilakukan dalam lingkungan yang tidak biasa bagi user. Lingkungan yang dimaksud adalah device yang digunakan bukan merupakan device yang biasa digunakan saudara Eko sehingga user tidak sepenuhnya memahami tahapan yang dilalui missal pada tahpan sub task mengisi data pemesan dan penumpang dimana user beberapa kali melakukan kesalahan pada lingkungan yang biasa user gunakan telah login sehingga tidak diperlukan lagi pengisian seperti ini lalu jaringan yang tidak stabil juga menjadikan aplikasi memuat lebih lama daripada biasanya. Secara keseluruhan traveloka dapat menjalankan tugasnya dengan baik bagi pengguna baru sekalipun ataupun pengguna cross platform.

Subtask	Durasi penyelesaian (detik)	Komentar	Kesalahan yang dilakukan pengguna
Membuka aplikasi	47	Jaringan tidak stabil sehingga lama memuat	First time running message tidak diindahkan oleh user
Masuk ke menu pembelian tiket	10	-	-
Memilih bendara asal dan tujuan serta waktu penerbangan	77	Memilih yang murah dan tanpa transit	Memilih bendara asal yang sama dengan default value yaitu Jakarta
Mengisi data pemesan dan penumpang	97	Jaringan tidak stabil sehingga lama memuat	Tidak mengisi kode negara no. HP, dan tidak mengisi data penumpang.
Memilih cara pembayaran	10	Pembayaran biasanya melalui bank BN*	-

Rekap Evaluasi Heuristik - traveloka

Tabel rekap

Heuristik	Masalah usabilitas yang ditemukan	Severitas
H1	Tidak ada feedback saat menyentuh beberapa pilihan atau feedback terlalu lama.	2
H2	-
H3	-
H4	Ada beberapa pilihan yang tidak konsisten pada menu.	2
H5	Desain sistem tidak digunakan untuk mencegah eror.	4
H6	-
H7	-
H8	Desain masih kaku, membatasi fitur.	3
H9	Error message yang muncul terkadang tidak membantu.	4
H10	-

Keterangan:

H1           : Visibility of system status

H2           : Match between system and the real world

H3           : User control and freedom

H4           : Consistency and standards

H5           : Error prevention

H6           : Recognition rather than recall

H7           : Flexibility and efficiency of use   

H8           : Aesthetic and minimalist design

H9           : Help users recognize, diagnose, and recover from errors

H10        : Help and documentation

Help users recognize, diagnose, and recover from errors - traveloka

Usabilitas yang dilanggar:

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

Screenshot:

Masalah usabilitas:

Error message yang muncul terkadang tidak membantu.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Saat mengisi data pemesan dan data penumpang jika diisi dengan data yang acak lalu kita memilih lanjut akan diberi error message berupa data pemesan atau data penumpang tidak valid tetapi tidak ditunjukkan secara spesifik dimana letak kesalahan sehingga disini akan muncul beberapa dugaan misalnya dimana yang salah apakah data pemesan atau data penumpang, apakah data pemesan harus sama dengan data penumpang?

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Spesifikasikan letak kesalahan jika memunculkan error message.

Skala severitas:

4